Política de Reembolso

1 Naturaleza del servicio

Nuestros servicios son productos digitales entregados electrónicamente. Una vez activado el acceso, el servicio se considera utilizado. Debido a la naturaleza digital del servicio, no es posible "devolverlo" físicamente, por lo que los reembolsos están sujetos a condiciones específicas.

2 Garantía de satisfacción limitada

Ofrecemos una garantía de satisfacción bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales desde la activación del servicio.
• El cliente debe haber contactado previamente con el soporte técnico para intentar resolver el problema.
• El problema reportado debe ser técnico, verificable y atribuible directamente a nuestro servicio.
• La empresa se reserva el derecho de verificar el uso del servicio antes de aprobar cualquier reembolso.

3 Condiciones para la aprobación del reembolso

Un reembolso podrá aprobarse únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Existen fallos técnicos graves y recurrentes.
• Nuestro equipo técnico no ha podido resolver el problema en un plazo razonable.
• El cliente ha seguido correctamente todas las instrucciones de instalación.
• El dispositivo utilizado es compatible con el servicio.

No se concederán reembolsos por motivos subjetivos o preferencias personales.

4 Casos en los que NO procede el reembolso

• Problemas derivados de la conexión a Internet del cliente o inestabilidad del proveedor.
• Uso de dispositivos no compatibles o falta de conocimientos técnicos para la instalación.
• Cambio de opinión después de la activación.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido o incumplimiento de términos.
• Suspensión del servicio por uso indebido.

5 Derecho de desistimiento

Al completar la compra, el cliente acepta expresamente que la activación inmediata del servicio implica la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días (normativa UE), ya que el servicio digital comienza con el consentimiento expreso del usuario.

6 Procedimiento para solicitar un reembolso

El cliente debe enviar un correo a smartersofficial2024@gmail.com incluyendo:

• Nombre completo y correo utilizado en la compra.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Descripción detallada del problema y capturas de pantalla si aplica.

7 Evaluación y respuesta

El equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 a 7 días hábiles. La decisión final será comunicada por correo electrónico.

8 Método y plazo del reembolso

Si se aprueba, el reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

9 Cancelaciones y renovaciones

La cancelación impide futuras renovaciones automáticas pero no implica automáticamente un reembolso. Las suscripciones activadas no pueden pausarse ni transferirse.

10 Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página.